Meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?
Passos para resolver quando o acesso não libera depois de pagar. Funciona para PIX e cartão de crédito.
Calma — na maioria dos casos a confirmação demora só alguns segundos. Siga este checklist antes de entrar em contato com o suporte.
Se você pagou com PIX
- Confirme no app do seu banco que o PIX foi realmente enviado (pode aparecer como "concluído" ou "enviado")
- Volte ao estudaCNH e atualize a página (tecle F5 ou puxe para baixo no celular)
- Aguarde até 2 minutos e atualize novamente — o PIX costuma confirmar em segundos, mas pode demorar um pouco em horários de pico
- Acesse Minha Assinatura para ver o status atualizado
Se você pagou com Cartão de crédito
- Confirme com o banco/app do cartão se a transação foi aprovada (às vezes o banco bloqueia por segurança e pede liberação)
- Se o banco pedir autorização, libere a compra e tente novamente
- Se a transação foi recusada, tente outro cartão ou pague com PIX
- Se a transação foi aprovada, atualize a página de Minha Assinatura em 1–2 minutos
Se passar de 10 minutos e ainda estiver pendente, escreva para contato@estudacnh.com.br com: o email da conta, a data/hora do pagamento e um comprovante. Respondemos o quanto antes.